互联网+时代的旅游电子商务创新模式研究

作者：袁　甜

来源：《现代经济信息》 2018年第20期

袁　甜 新余学院

摘要：随着国家“互联网＋”行动计划的实施，我国的旅游电子商务逐渐成为备受关注的领域。旅游业依靠“互联网＋”计划快速成为我国电子商务中增长最快的行业之一，互联网与旅游业的紧密结合已经成为了新的发展潮流。但是由于国内旅游电子商务起步较晚，并且受到诸多因素的制约。基于此，本文从旅游电子商务的定义出发，分析目前我国旅游电子商务中存在的问题，并提出相关解决措施，以推动中国旅游电商的蓬勃发展。

关键词：互联网＋；旅游电子商务；创新模式

中图分类号：F713.5?文献识别码：A?文章编号： 1001-828X(2018)030-0301-01

一、目前国内旅游电子商务发展现状

2015 年十二大三次会议工作报告提出“互联网＋”行动计划以来，中国迎来了“互联网＋”的新时代。在新时代的背景下，国家旅游局立即颁布了新的旅游业发展计划，要求充分发挥旅游业的综合优势，紧密联合互联网来推动旅游产业的创新发展和转型升级，从而促进生产力的进一步发展，提高国家的经济效益。根据相关调查显示，国内的在线旅游市场交易规模增长迅速，并且预测在未来几年仍会保持高水平的增长。实际上，有越来越多的游客喜欢在互联网上预定旅游路线，从而使我国旅游业依靠与互联网的紧密结合成为增长速度最快的行业之一。

虽然就目前看来，我国旅游电子商务有很大的发展优势，未来发展潜力巨大，但在发展的过程中仍然存在很多的问题，比如，旅游市场集中度过高，旅游产品同质化情况严重，相关产业结构不够完善，行业竞争激烈等。其中，国内旅游电商的“价格战”厮杀惨烈，许多的在线旅游企业纷纷出现资金亏损的情况，疯狂的补贴使企业运营成本越来越多，最终扭转局面不成而陆续倒闭。因此，如何在促进发展的同时增加自身经济效益成为我国旅游电子商务企业首要思考的问题。

二、目前我国旅游电子商务中存在的问题

1. 对旅游电子商务整体的认识不足

国内的旅游企业普遍存在对旅游电子商务认识不足的现象。旅游企业通过“价格战”一味提高市场的占有比例，从而在一定程度上阻碍了旅游电子商务的健康而高效的发展。目前大部分的旅游企业仍然使用传统的营销模式，营销的手段也过于单一，同时对价格优势过分自信，进而使“价格战”频繁在市场上出现，难以有效提高旅游电子商务的发展层次和旅游产品的质量，结果导致消费者不满加剧，无法充分满足市场的现实需要，使国内的旅游电子商务行业长期处于一种无序竞争的局面当中。我国的旅游企业对于营销手段的创新仅停留在表面上，流于形式，无法实现差异化营销，并且没有根据市场导向增加消费者的旅游体验和旅游服务的质量，从而难以激发消费者的购买欲。除此之外，大多数的旅游企业网站信息较为分散，从而无法使消费者对旅游产品进行全方位的了解。许多旅游企业建立的旅游网站信息不全面、更新不及时，难以提高营销的效率。

2. 旅游电子商务缺乏个性化服务

随着人民生活水平的不断提高，消费者越来越需要个性化、差异化的旅游体验。但是目前我国的旅游电子商务企业无法满足消费者的个性需求，从而缺乏吸引力和竞争力。大多数的旅游企业只是简单建设了旅游电子商务平台，没有为客户设计优质的旅游路线和安排特色旅游项目，同时也没有充分利用现代科技技术，如 VR 虚拟技术来增加旅游体验。此外，旅游企业的经营模式和产品同质化现象严重，在网站的设置上缺乏特色，从而不能为消费者提供优质的个性化服务。部分旅游企业用低价格来吸引顾客，降低服务质量，结果导致消费者投诉次数大幅增加。

三、促进旅游电子商务发展的相关措施

1. 创新旅游企业的经营模式，增加自身吸引力

目前国内的旅游电子商务企业比较缺乏优质的产品和相关服务，经营模式也过于单一。对此，我国旅游电商企业应该在充分利用互联息技术的基础上，改变传统的经营模式，加快与市场需求的融合速度，从而实现对旅游营销手段的创新。例如，旅游电商可以发展休闲农业旅游、工业遗产旅游、基地旅游等。此外，旅游电商企业要促进自身的业务转型升级，拓展其营销渠道，并且加强与其他企业之间的合作与交流，在充分利用市场资源的同时形成自身的独特竞争优势，提高在旅游市场的占比率。比如，旅游电子商务企业可以采用体验式的营销方式，通过 VR 视频、旅行直播的方式来增强消费者的旅游体验，激发消费者的购买热情。

2. 促进旅游电商网站的完善，实现信息共享

构建完善、合理的旅游电子商务网站不仅是旅游电子商务发展的前提，还是实现信息共享的重要条件。旅游电商企业首先要有效集合旅游商务平台和相关服务的内容，利用信息平台的优势建立完善的旅游服务体系，并且要时刻关注旅游市场的动态，确保信息准确全面。同时，基于最新的市场信息可以使旅游电商企业更好地认识消费者的个性化需求，不断地丰富旅游网站的内容。旅游电商企业还有加强对网站的维护，在最大限度上保护消费者的个人信息。其次，旅游电商企业应该加强与其他企业的合作，形成旅游电子商务的旅游联盟，使旅游企业的自身优势得到充分的发挥。同时，旅游电商企业之间的联盟应该制定统一的服务标准，实现信息资源的共享，进而以市场的需求为导向，提高消费者的满意程度，创新旅游产品，增加旅游品牌的影响力，推动旅游经济向产业链发展。

四、结语

综上所说， “互联网＋”行动计划的不断发展和深入推动了旅游电子商务的产生。我国旅游电商企业应该根据市场的变化，不断地创新经营模式，为消费者提供更优质的旅游产品和服务，推动国民经济的进一步提高。